Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins er stadig ikke synlige på kontoen. Det skyldes oftest, at et vilkår i kampagnen ikke er opfyldt, eller at indbetalingen er registreret med forsinkelse.
Bonus eller free spins mangler på kontoen
Du kan se, at indbetalingen er gennemført, men bonusbeløbet eller free spins er ikke dukket op i din bonusoversigt.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, før du satte penge ind.
- Kampagnen kræver en mindsteindbetaling, som din transaktion ikke når op på.
- Du har allerede en aktiv bonus, og systemet tillader kun én ad gangen.
- Indbetalingen er først registreret efter, at kampagnen udløb.
- Du brugte en betalingsmetode, som kampagnen ikke omfatter.
- Din konto er ikke færdigverificeret, og bonussen er derfor sat på pause.
Log ind på Stake og åbn siden med aktive kampagner for at se de præcise vilkår for din bonus.
- Tjek din bonusoversigt og dine transaktioner for at se, om indbetalingen er registreret.
- Sammenlign tidspunktet for din indbetaling med kampagnens gyldighedsperiode.
- Læs kampagnens vilkår for mindsteindbetaling og hvilke betalingsmetoder der er godkendt.
- Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er tilgængeligt, og prøv en ny indbetaling.
- Vent på, at en igangværende bonusperiode slutter, før du aktiverer en ny kampagne.
- Færdiggør din identitetsverifikation, hvis kontoen ikke er fuldt verificeret.
- Gem et skærmbillede af indbetalingen og kampagnen som dokumentation.
Kontakt supporten med dit brugernavn og dokumentation for indbetalingen, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som «under behandling», eller du får en mail om, at dokumentet er afvist.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Adressebeviset er ældre end den periode, der accepteres.
- Der er modstridende oplysninger mellem dit ID og din registrerede adresse.
- Læs afvisningsårsagen i din mail eller i beskedcenteret på kontoen.
- Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys, hvor alle fire hjørner er synlige.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
- Brug et originalt foto af et fysisk dokument og undgå kopier og screenshots.
- Send et adressebevis, der ligger inden for den accepterede periode.
- Ret eventuelle tastefejl i navn og adresse, så de matcher dit ID.
Kontakt supporten, hvis din KYC-sag ikke er afgjort inden for den frist, der står i din velkomstmail.
Spil eller sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner casinoet i mobilens browser, men spilvinduet bliver hvidt, fryser eller viser en fejlmeddelelse.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknologi.
- Der er kun svag mobildækning, eller forbindelsen skifter mellem netværk.
- Cache og cookies er fyldt op med gamle data.
- En adblocker eller privatlivsudvidelse blokerer spillets scripts.
- Der ligger en VPN eller proxy mellem enheden og siden.
- Spillet kræver en bestemt skærmstørrelse eller rotation.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies for domænet, og genindlæs siden.
- Prøv en anden browser eller en anden enhed for at isolere fejlen.
- Slå adblockere og privatlivsudvidelser fra til casinoets domæne.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata, og undgå VPN under spil.
- Rotér telefonen, og åbn spillet i fuld skærm, hvis der er en sådan knap.
Kontakt supporten med spillets navn, enhed og browsertype, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige enheder.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger og får besked om forkert adgangskode, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.
- Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af automatisk udfyldning.
- Du har skiftet adgangskode på en anden enhed og bruger den gamle.
- 2FA-koden er udløbet, eller klokken på telefonen går forkert.
- For mange forsøg har udløst en midlertidig låsning.
- Din session er stadig aktiv på en anden enhed.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Kontrollér store og små bogstaver samt eventuelle specialtegn.
- Brug «glemt adgangskode» og følg linket i mailen.
- Synkroniser telefonens ur, og indtast en ny 2FA-kode.
- Log ud på alle enheder, og vent på, at låsningen ophæves.
- Tjek din mail for beskeder om midlertidig spærring.
Kontakt supporten, hvis du ikke har modtaget et nulstillingslink, eller hvis kontoen stadig er låst efter den angivne periode.
Brug samme navn og adresse på kontoen, som står på dit ID, og tjek altid kampagnens vilkår, før du indbetaler – det fjerner de fleste af problemerne.